(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对中国购书网的投诉，称欺骗销费者。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
1、我于4月24日下单，购2015年会计中级职称考试全套教材+4本注册会计师考试教材，合计233元，对方承诺顺丰快递；
2、后查询订单信息显示为申通快递运输，根据单号无法查证，与客服联系说是汇通快递，4月30日才到；中途由于快递的原因曾想退货，该网站居然无退货流程，投诉电话也无法打通，联系网上在线客服，对方一直回避此问题，不同意退货，我便作罢；
3、4月30日收到书，2015年中级教材却是2014年的，我当即拒收此袋包装中的4本书(含一本注会教材)，物流显示退回货物已到达对方，已签收；
4、我再联系客服询问，被告知可换货，但至5月12日，再次询问对方什么时候补寄货物，对方一直不回复，后直接将我信息屏蔽，我无法再发消息询问。在此过程中，以上所有均有聊天记录为证，该网站客服一直采用欺骗语言误导购物，而后却不按其说的话执行，无论金额大小，都是欺骗行为。希望予以核实并惩罚其不良行为，还大家一个干净的网购平台。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与中国购书网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题，是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/陈小莉)
